*顧客の声を聞くとは

顧客の声を聞くとは、

なんでも聞くことではないし、

なんでもとりいれることではない。

いろんな意見を聞いたうえで、

自分の判断軸で必要と判断したものだけをとりいれ、

改良していくプロセスだ。

【ラーメン二郎にまなぶ経営学】
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*私たちが心の奥底まで

私たちが心の奥底までのぞきこんで内省をおこなうとき、

不協和を避けたいがために、

自分には最高に善良で高潔な動機しかないと思い込む。

【なぜあの人はあやまちを認めないのか】
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