たった一人の一つのクレームに対して

とことん向き合うことが、

次のクレームをなくし、

ほかの人のクレームもなくすのです。

【日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人】
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自らの成長のためにもっとも優先すべきは、

卓越性の追求である。

そこから充実と自信が生まれる。

能力は、仕事の質を変えるだけでなく、

人間そのものを変えるがゆえに重大な意味をもつ。

【プロフェッショナルの条件】http://t.co/sVvp9gBW

自分の仕事において何がコアなのかを明確にし、

そのコアにない苦手分野は頑張って克服しようと考えてはいけません。

【30代でやるべきこと、やってはいけないこと】
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優れてはいるけれど

ほかほどではないアイデアに

ノーと言う必要がある。

【スティーブ・ジョブズ 驚異のイノベーション】
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感覚がお客の買うきっかけならば、

理屈は納得するためのもの。

多くの商品やサービスでは、

なぜそれを買うべきかという論理的理由を

お客に伝える必要がある。

【シュガーマンのマーケティング30の法則】
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独力で頑張って成果を出さない人よりも、

人に教えてもらって結果を出す人のほうが評価されるのです。

【儲かる仕組みをつくりなさい】
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反論する目的が、

こちらの考えを受け入れてもらうことであるのを忘れてはならない。

これは無礼な態度では決してうまくいかない。

皮肉な物言いをしたり、嫌味な冗談で人を傷つけるなどもってのほかだ。

【D．カーネギーの会話力】
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実際やってみればわかりますが、

ツイッターでいきなり商品を紹介してもほとんど売れません。

まず、ファン（顧客・潜在顧客）との距離を詰めるのが先です。

【Twitterでビジネスを加速する方法】
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「ブームとなってから投資すると、死ぬ」というのが投資の鉄則だ。

【僕は君たちに武器を配りたい】
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20の悪い癖　

1．極度の負けず嫌い。

２．何かひとこと価値をつけ加えようとする。

３．善し悪しの判断をくだす。

４．人を傷つける破壊的コメントをする

【できる人の法則】
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