たった一人の一つのクレームに対してとことん向き合うことが、
次のクレームをなくし、ほかの人のクレームもなくすのです。
【日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人】
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・成長のためにもっとも優先すべきは
自らの成長のためにもっとも優先すべきは、
卓越性の追求である。
そこから充実と自信が生まれる。
能力は、仕事の質を変えるだけでなく、
人間そのものを変えるがゆえに重大な意味をもつ。
【プロフェッショナルの条件】
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・自分の仕事において何がコアなのかを明確に
・優れてはいるけれど他ほどではないアイデアにノーと言う
優れてはいるけれど他ほどではないアイデアにノーと言う必要がある。
【スティーブ・ジョブズ 驚異のイノベーション】
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・感覚がお客の買うきっかけならば、理屈は納得するためのもの。
感覚がお客の買うきっかけならば、理屈は納得するためのもの。
多くの商品やサービスでは、なぜそれを買うべきかという論理的理由を
お客に伝える必要がある。
【シュガーマンのマーケティング30の法則】
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・独力で頑張って成果を出さない人より
「許し」は、相手のためではなく
「許し」は、相手のためではなく、自分のためにするものです。
なぜなら、人は誰かを許せないとき、牢屋の番人のように、
ずっとその人のことを考え続けなくてはならなくなるからです。
【ピンチをチャンスに変える51の質問】
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自分以外の人を自分の思い通りにする
ひとの評価は「他人に対する基本的な先入観」
とにかく、始めることが行動の原動力
とにかく、始めることが行動の原動力であり、始めさえすれば、
それだけで行動の半分を達成したことになると思うの
-ホイットニー・ヒューストン
【幸運をつかむ言葉】
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